Zwroty i odstąpienie od umowy

Informacje o prawie konsumenta do odstąpienia od umowy zawartej na odległość oraz zasadach zwrotu towaru.

Klient będący konsumentem w rozumieniu art. 22[1] Kodeksu cywilnego, który zawarł umowę na odległość, może odstąpić od niej bez podania przyczyny w terminie 14 dni. Do zachowania tego terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

Oświadczenie można wysłać na następujący adres:

Termin 14 dni liczy się od dnia wydania produktu – w przypadku umowy sprzedaży – albo od dnia zawarcia umowy, jeśli dotyczy ona świadczenia usług drogą elektroniczną.

Zwrot towaru w ciągu 14 dni jest możliwy wyłącznie w przypadku umowy zawartej przez osobę fizyczną. W przypadku sprzedaży przedsiębiorcy prawo odstąpienia od umowy przysługuje tylko wtedy, gdy zakupiony towar nie jest związany z prowadzoną działalnością gospodarczą.

Sprzedawca niezwłocznie po otrzymaniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy przesyła konsumentowi potwierdzenie jego otrzymania drogą mailową.

W razie odstąpienia od umowy, umowę sprzedaży lub umowę o świadczenie usług drogą elektroniczną uważa się za niezawartą. Strony zwracają sobie wzajemne świadczenia w stanie niezmienionym, chyba że zmiana była konieczna do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.

Zwrot powinien nastąpić niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni.

Sprzedawca dokona zwrotu otrzymanych od konsumenta płatności przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył konsument, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.

Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanego towaru lub dostarczenia przez konsumenta dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Jeżeli konsument wybrał sposób dostarczenia rzeczy inny niż najtańszy zwykły sposób oferowany przez sprzedawcę, sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu dodatkowych kosztów.

Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy będące wynikiem korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.

Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje konsumentowi w szczególności w przypadku umów:

• o świadczenie usług, jeżeli przedsiębiorca wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą konsumenta,
• w których cena zależy od wahań na rynku finansowym, nad którymi przedsiębiorca nie ma kontroli,
• dotyczących rzeczy nieprefabrykowanych, wykonanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb,
• dotyczących rzeczy ulegających szybkiemu zepsuciu lub mających krótki termin przydatności,
• dotyczących rzeczy dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych lub zdrowotnych,
• dotyczących rzeczy, które po dostarczeniu zostały nierozłącznie połączone z innymi rzeczami,
• dotyczących napojów alkoholowych, których dostarczenie może nastąpić dopiero po 30 dniach, a ich wartość zależy od rynku,
• gdy konsument wyraźnie zażądał pilnej naprawy lub konserwacji,
• dotyczących nagrań audio, wideo lub programów komputerowych dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, jeśli zostało ono otwarte,
• o dostarczanie dzienników, periodyków lub czasopism, z wyjątkiem prenumeraty,
• zawartych w drodze aukcji publicznej,
• o świadczenie usług zakwaterowania, przewozu rzeczy, najmu samochodów, gastronomii, usług związanych z wypoczynkiem oraz wydarzeniami rozrywkowymi, sportowymi lub kulturalnymi, jeżeli oznaczono dzień lub okres świadczenia,
• o dostarczanie treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, jeśli świadczenie rozpoczęło się za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia.

Najpóźniej w chwili dostarczenia rzeczy sprzedawca przekazuje konsumentowi na trwałym nośniku pouczenie o prawie odstąpienia od umowy.